よくあるご質問=SMS通知サービスについて

ペット保険に関するよくある質問とその回答をご案内いたします。

SMS通知サービスについてのよくあるご質問
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SMS通知サービスについてのよくあるご質問

SMS通知サービスについて

Q．SMS通知される携帯電話を自由に設定できますか？

SMSを通知する先の携帯電話番号はご登録をいただいている携帯電話番号（※1）になります。
ご登録情報の変更をご希望の場合はお手続きが必要となりますので、カスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00～17:00、GW期間・年末年始を除く）までご連絡ください。なお、その際にご変更いただく携帯電話番号は保険契約者または被保険者の携帯電話番号として登録されます。

（※１）ご登録いただいている携帯電話番号とは、契約申込書あるいは契約内容変更書類にて、ご登録をいただいた番号をいいます。

Q．通知されたSMSへ返信して回答を得る事はできますか？

送信するSMSへご契約者さままたは被保険者さまからのSMS発信や返信はできかねますのであらかじめご了承ください。
ご不明点等はカスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00～17:00、GW期間・年末年始を除く）までご連絡ください。

Q．SMSが届きません。

SMS通知サービスはドコモ、au、ソフトバンク、Y!モバイルの携帯電話回線をご利用の方が対象となります。それ以外の携帯電話回線は現在対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。また、当社からお送りする「ご契約成立のお知らせ」がお手元に到着する前に保険金請求書類をご投函いただいた場合は、保険金請求書類到着SMS通知が届かない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

Q．SMS通知サービスの配信停止はできますか？

SMS通知サービスの配信停止をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00～17:00、GW期間・年末年始を除く）までご連絡ください。

保険金請求書類到着SMS通知サービス

Q．保険金請求書類到着SMS通知サービスとは何ですか？

当社へ保険金請求をされた際に、ご契約時に登録をいただいた携帯電話番号へ保険金請求書類が到着した旨の通知をショートメッセージサービス（以下SMS）にて行います。当社よりSMSを通知するタイミングは下記のとおりとなります。
【当社保険審査部へ保険金請求書類の到着確認ができた、当社営業日翌日に通知】
保険金請求書類到着SMS通知サービス

※ご注意
・保険金請求書類が当社営業日外に到着した場合や、保険審査部以外の部署へ保険金請求書類が到着した場合は、その後に保険審査部にて保険金請求書類到着確認ができた当社営業日翌日に通知となります。
・到着した保険金請求書類に不備があった場合でも、保険金請求書類到着SMS通知を行います。その後の不備解消のご連絡はSMSではなく書面等にて行わせていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q．保険契約者、被保険者にそれぞれ携帯電話番号の登録がある場合は、どちらの携帯電話に保険金請求書類到着SMSは通知されますか？

優先的には、被保険者携帯電話番号へSMS通知を行います。
なお、保険金請求書類の電話番号記入欄にご登録以外の番号を記入された場合でも、ご登録番号宛の通知となります。
・【保険契約者と被保険者がそれぞれ設定されている場合で、それぞれに携帯電話番号登録がある場合】⇒被保険者携帯電話番号へのみSMS通知をします。
・【保険契約者と被保険者がそれぞれ設定されている場合で、契約者のみに携帯電話番号登録がある場合】⇒契約者携帯電話番号へのみSMS通知をします。

Q．１度に複数の封筒にて保険金請求書類を送った場合や、多頭の契約で契約ペットごとに封筒を分けて送った場合は、保険金請求書類到着SMS通知は何通届きますか？

保険金請求書類到着SMS通知は「ご契約証券番号」ごとにお送りいたします。そのため、１頭のご契約（証券番号）で封筒を複数に分けて同時にご請求のうえ、同日に当社保険審査部へ保険金請求書類の到着確認ができた場合は、SMS通知は１通となります。
多頭でのご契約の場合は、ご契約ごとに証券番号が異なりますのでそれぞれの保険金請求書類到着ごとにSMS通知を行います。

※ご注意
・１頭のご契約で保険期間をまたがった診療費のご請求書類を１つの封筒にまとめてお送りいただいた場合は、ご契約更新前と更新後で証券番号が変更となりますので、SMS通知は２通となります。

新規ご契約時決済方法申込書未着連絡SMS通知サービス

Q．新規ご契約時決済方法申込書未着連絡SMS通知サービスとは何ですか？

当社へ新規のお申し込みをいただきました際に、ご提出いただくペット保険契約申込書の中で決済方法申込書（保険料お支払いのクレジットカード情報、口座情報記載書面）が未着である場合や、決済方法申込書に不備があり当社より再度のご提出を依頼した際に、そのご返送が一定期間を経て確認ができなった場合に、ショートメッセージサービス（以下SMS）にて通知のうえ、ご提出を依頼いたします。
当社よりSMSを通知するタイミングは下記のとおりとなります。

①お申込日を起点日として、４週目以降までに当社にて決済方法申込書の到着確認ができなかった場合
②お申込日を起点日として、７週目以降までに当社にて決済方法申込書の到着確認ができなかった場合
※当社営業日の都合上、７週目以降にSMS通知がされない場合がございます。

【①お申込日から４週目以降までに決済方法申込書の到着確認ができなかった場合に通知されるSMS文章】
■SMS送信内容

【②お申込日から７週目以降までに決済方法申込書の到着確認ができなかった場合に通知されるSMS文章】
■SMS送信内容

※ご注意
上記①②ともにSMS通知前に当社にて不備の無い決済方法申込書の到着確認が取れている場合は、SMS通知はされません。
・すでに決済方法申込書を郵送されている場合でも、当社にて到着確認をするタイミングによりSMS通知がされる場合がございます。その場合は、行き違いのご連絡となりますので、あらかじめご了承ください。
・SMS通知に合わせて、お電話や書面でのご連絡も行っております。

Q．SMS通知が届かない場合はありますか？

システム上、複数頭でのご契約の場合、SMS通知はされません。
また、当社営業日の都合上、７週目以降にSMS通知がされない場合がございます。

Q．保険契約者、被保険者にそれぞれ携帯電話番号の登録がある場合は、どちらの携帯電話に新規ご契約時決済方法申込書未着連絡SMSは通知されますか。

優先的には、保険契約者携帯電話番号へSMS通知を行います。
・【保険契約者と被保険者がそれぞれ設定されている場合で、それぞれに携帯電話番号登録がある場合】⇒保険契約者携帯電話番号へのみSMS通知をします。
・【保険契約者と被保険者がそれぞれ設定されている場合で、被保険者のみに携帯電話番号登録がある場合】⇒被保険者携帯電話番号へのみSMS通知をします。